加强和改善干部作风建设，优化学校发展环境系列报道之一： 附属医院以干部作风整治为抓手促医疗服务质量和管理水平不断提升

附属医院将集中整治活动列入医院建设的一项中心工作，以作风整治为抓手，不断加强医疗服务质量与医疗安全管理，将整治活动与深化医改，与开展“三好一满意”活动、医疗质量万里行活动和创先争优活动紧密结合，逐步使集中整治活动以点带面，起到深入推进医院全面工作的作用。

一是干部作风整治与树立先进典型相结合。通过各级媒体、院网、院报、宣传栏等渠道加强宣传引导，大力宣传医院服务的新进展、新成效，宣传先进人物、先进事迹。血液内科陈懿建博士作为省委组织部、省卫生厅第五批卫生人才服务团专家来附属医院挂职，一直在临床一线为患者热情诊治，获得了患者的高度赞扬，前几天患者还专程给他送来感谢锦旗。儿科、普外科等科室住院患者均超过60人，工作量很大，医护人员都是超负荷工作，医护人员就餐时间都往后推迟了一个多小时。工会、团委、社区服务科利用休息日积极组织医护人员深入街道、社区、企业、敬老院、社会福利院等开展义诊和免费健康体检，今年3月4日上午在阳明路开展“弘扬雷锋精神，开展志愿服务”义诊活动，受到市领导的表扬，并接受了吉安电视台的采访。通过加大对先进典型的宣传力度，达到对医护人员的引导和激励作用。

二是干部作风整治与推动“三好一满意”活动相结合。医院认真巩固和深化“三好一满意”活动成果，通过院网、院报等渠道加强宣传引导，大力宣传医院服务的新进展、新成效，宣传先进人物、先进事迹。结合“整治干部作风，优化发展环境”大讨论认真查找工作中存在的问题和不足，针对查找发现的问题制定整改措施，解决问题、提升水平。坚持合理检查、因病施治，严格医疗收费管理，规范医疗服务行为。深入落实《江西省卫生医疗服务便民惠民十项措施》，不断强化“一站式”服务管理，实行导医咨询、信息查询、速取（邮寄）化验单、投诉接待、寄存物品等项目“一站式”服务，完善了统一预约诊疗服务和门急诊病历“一本通”等服务措施。坚持开展合理用药情况的检查和处方点评，坚持落实用药额占比不能超过医疗费用总额的45%，新农合、城镇医保居民的自费用药金额不能超过用药总额的15%，抗菌药物使用不能超过规定的比例等用药规范，促进合理用药，减轻患者医药负担。医院医务所站在为学生着想的角度上，认真做好学生的医疗保健服务，想方设法解决学生看病就医问题，努力为学生节省医疗费用，今年学生的人均处方费用只有18元，相比去年的人均30元有下降了40%。

三是干部作风整治与深入推进优质护理示范相结合。通过干部作风整治医院更加重视民生工程,从护理人员配备严格按三级申等医院的要求配置、设施配套也在增加下收下送不断完善，逐步实现优质护理服务推向全院护理单元，努力使优质护理满意度比去年的98%更有提高。

四是干部作风整治与深入开展“卫生行风大家评”活动相结合。主动采取走访病人、召开病人工休座谈会、发放问卷调查、设置意见箱、公布监督电话、向社会各界发出意见征求函、建立院领导接待日制度等多种形式倾听群众意见，广泛征求患者的意见和建议。已在全院门诊楼、住院部、医技楼等地设立意见箱19个，今年1至4月共发放病员调查问卷200余份，深入科室走访病人40余人。

五是干部作风整治与加强行风内部监管相结合。认真落实执业医师定期考核制度和医德医风考评制度，坚持每月开展一次医德医风综合考评，并落实医德医风考评结果与科室奖金收入挂钩、与个人职务职称晋升挂钩。组织由个人向科主任，科主任向院长，逐级签订了《纠风工作目标责任状》，并将在近期进一步组织签订“阳光医药”工程工作落实责任状和合理用药目标责任状。

六是干部作风整治与为民服务创先推优活动紧密结合。通过创先争优党员、干部新一轮的承诺，进一步纠正工作与服务中存在的问题，充分发挥党员、干部在集中整治工作中的带头表率作用。积极参加井冈山大学开展的“为民服务十佳标兵”、“为民服务十佳品牌”和“群众满意窗口单位”评选活动，分别推荐普外科护士长王满珍同志为“为民服务十佳标兵”，医院优质护理服务岗、肿瘤科、心血管内科为“为民服务十佳品牌”，心血管内科(介入技术)开展了一系列新技术新项目,多项技术填补市内空白,满足了当地患者的就医需求,病人送来多面感谢锦旗和感谢信,其中一封感谢信被江西卫生报登载;医院信访投诉窗口、急诊科、ICU病房为“群众满意窗口单位”，急诊科被省教育厅评为2012年全省教育系统“群众满意窗口单位”。医院还充分发挥青年职工干事业的热情，并推荐急诊科和口腔科分别为省级青年文明号和市级青年文明号创建集体。举办庆5.12护士节暨优质护理先进事迹演讲会，对2个病区和11名护士表彰为优质护理“先进病区”和“先进个人”，并交流优质护理先进经验。

七是认真落实“阳光医药”电子网上监察系统建设工作。成立了组织领导机构，制定了工作方案，召开了动员大会，划分了工作任务，明确了工作职责。组织相关人员20人赴无锡市人民医院参观学习信息化建设与先进的管理方法，规划升级了医院的信息管理系统，为推进“阳光医药”网上监察系统建设，给群众提供更加公开透明的服务购建了优良的平台。

八是深入开展风险岗位廉能管理活动。继续清理权力范围、划定风险等级、完善工作流程，清理职权29项，完善工作流程12个，进一步规范了权力运行，利于作风转变。

下一步，医院在管理上坚持内涵建设和协同创新发展，不断提高医疗质量，保证医疗安全，改善医疗卫生服务，更好履行社会职责和义务，提高医疗整体水平和服务能力。严格落实纠风工作目标和“阳光医药”工程工作、合理用药目标责任制，在服务上努力改善病人就医感受。医院根据病人就诊流程建立病人满意度追踪测评制度，做好病人在院满意度测评和出院回访工作。建立出院病人评价医务人员制度，请病人在出院时填写测评表，对医务人员的服务作出评价，提出意见和建议，并留存备案，请第三方评价和患者的评价结果作为个人和科室医德和质量考评的依据，把干部作风整治活动真正落到实处。（附属医院）