争创“三好一满意”窗口单位

附属医院急诊科大力推进急救服务工作

附属医院急诊科多年来承担了吉安市的急诊急救服务工作，在应对各项公共卫生突发性事件，尤其在院前院内急救中，发挥着主力军的作用。全体医护人员坚持以患者为中心，想病人之所想，急病人之所急，为患者排忧解难，主动、热情、耐心、周到地为患者服务。这是一个特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的青年集体,也是一支令人信任的急救队伍，他们为保障老区人民的身心健康而默默地奉献，得到了广大群众的拥护和信任，也为附属医院创造了良好的社会效益。

严格执行医疗核心制度，做到医疗质量好

勤练急救服务技能。急诊科在科主任廖亮辉的带领下，科室的9名党员也积极发挥先锋模范作用，科内凝聚力、战斗力增强，医护人员业余时间学习气氛浓厚，为了提高科室抢救应急能力，培养青年岗位能手，加强岗位练兵，每周一小练，每月一大练，每季度进行理论考试。他们还有计划的选送人员到上海、南昌等大医院进行培训，使抢救技术和应急能力有一个质的飞跃，对于抢救急性有机磷中毒、心肌梗死、心跳呼吸骤停等患者的成功率大大的提高了。

严格执行核心制度。急诊科经常组织学习相关的医疗法律法规，学习各种医疗、护理常规与规范，确保各项工作的科学性与严密性，从而有效避免了医疗差错及事故的发生。急诊科人员不以经济效益为工作的出发点，而以病人的诊断与治疗的需要为依据，真正做到合理检查、合理治疗、合理用药。

不断提高医疗质量。急诊科设有质量管理小组，以有关的规章制度、常规及规程为依据，定期检查医疗、护理质量。年轻医师上岗前必须进行岗前培训，牢固掌握急诊科的工作特点、工作流程、紧急问题的处理方法与要求，掌握各种抢救设备的使用方法，确保抢救质量。在全省医疗质量万里行检查活动以及全省有关技能大比武中，科室医护人员多次取得好成绩。

坚持以病人为中心，做到服务态度好

有良好的耐心。在急诊科工作，必须保持一颗永不懈怠的心。在诊治病人的过程中，医护人员能够做到及时与病人及家属进行沟通，告知病人的病情及诊治方案，征求病人的意见，避免医患矛盾与纠纷。既耐心询问病人的信息,又真正做到了为病人保密隐私，不随便对外泄露病人的个人信息。

有强烈的责任心。急诊科是全院最繁忙的科室之一，为抢救病人的生命经常需要加班加点，更从未发生过早退、迟到现象。全体医护人员做到了接到急救电话立即出诊，有呼必应，出诊迅速，保证绿色通道畅通无阻，病人还未入院，医护人员早就等在岗位。科室有很多锦旗，每面锦旗后面都有一个感人的故事。

有真诚的爱心。急诊科医护人员热情接待每一位病人，杜绝了生、冷、硬、顶、推的现象。看病贵，一直是社会的呼声；因病返贫，因病致穷，也是一种真实存在的社会现象。在确保不影响对疾病的诊断与治疗的前提下，医护人员在选择检查项目及用药时，尽量为病人选择价格较低的。

加强职业道德教育，做到医德医风好

加强职业道德教育。急诊科经常组织大家学习医疗行业的先进个人、先进集体的先进事迹，进行医德医风教育。认真开展法制教育，加强反腐倡廉警示教育，引导全科人员树立良好的医德医风。多年来，急诊科未发生违纪违规的现象，无被司法机关立案的案件。

强化医德考评。近年来，科室对医德做到每季度考评一次，并将结果在科内公布；平时的考评成绩，作为年底评先的依据，发挥激励作用。科室多次荣获吉安市青年文明号、全省卫生系统医德医风示范科室、全省卫生系统医德医风示范岗位等荣誉称号。护士长李红英的事迹还被《江西卫生报》《吉安晚报》等报道。

恪守医务人员天职。急诊科是医院为病人服务的最前沿阵地，他们制定了一些让群众觉得实实在在的便民措施，如为家属提供休息场所、免费供应开水和书报等，还为患者提供健康咨询及各种急症小手术前后的心里指导。对接诊的“三无”人员，除悉心治疗细心护理，还经常为病人捐款捐物。

多措并举，努力打造群众满意的窗口

求进步，创省级青年文明号。近年来，急诊科先后获得二次市级青年文明号，为争创省级青年文明号，科室成立了领导小组，召开了动员大会，制定了实施方案。通过落实创建省级青年文明的各项举措，急诊科的卫生急救能力和服务水平均有了大幅提升，取得了较好的社会效益。

保健康，与企业家结对开展服务。结合创业服务年活动，科室3位副主任医师与5位企业家结对，提供全面的健康体检、卫生保健咨询等服务，建立健康档案，制定预防、保健、治疗等措施，提供健康跟踪服务，为企业家提供高效优质的健康保障。活动期间，还到联创光缆有限公司、牛牛乳业、锅丰米业等企业义诊或进行健康体检。

献爱心，甘当白衣天使。急诊科经常组织党员到敬老院、农村为孤寡老人看病，并长期为5名困难患者免费治疗，所需费用全由党员个人捐助。科室多名医务人员参加了中心血站的无偿献血活动，刘初强副主任就献血4000多毫升，获“无偿献血奉献奖”。

促和谐，开展矛盾纠纷大排查。为进一步完善长效工作机制，努力构建和谐医患关系，急诊科通过医院聘请了社会监督员，还经常召开病友座谈会，通过走访、谈心、院领导接待日等方式，倾听职工、病友的意见建议，集中排查矛盾纠纷，及时化解调处矛盾。