正确面对问题 认真整改落实 努力提高服务质量

后勤服务集团党委书记 郑长贵

根据学校党委关于深入学习实践科学发展观活动工作的统一部署，后勤服务集团党委在以贯彻落实胡锦涛总书记视察江西时提出的“保增长，保民生，保稳定，弘扬井冈山精神”为主题的学习实践活动中，紧紧围绕活动目标，突出实践特色，做到边学边改，边查边改，着力解决后勤服务的实际问题。现将集团学习实践活动中的整改落实情况汇报如下：

一、正确面对问题，广泛征求意见

只有勇于面对问题，才能更好地解决问题。常言道：服务无止境。学校正处于快速发展阶段，后勤服务难以满足发展所需，难以满足师生对服务质量的预期，存在这样那样的问题在所难免。但是，我们面对问题不回避、不推诿、不卸责。为了切实找准影响和制约后勤集团科学发展的重点问题和突出问题，在学习实践活动中，我们通过设立热线电话、网上电子邮箱，召开学生代表座谈会、教职工代表座谈会，配合学校调研组到相关职能部门和学院广泛征求意见，会同后勤管理处向师生发放问卷800余份，同时，为了避免问题疏漏，还成立了三个问题排查小组，利用周末休息时间对三个校区的公共场所、学生宿舍、教学楼进行全面的实地排查，想方设法，通过各种渠道、多种方式广泛征求意见。

二、深入调研，寻找良策

集团将征求到的意见和存在的问题进行了全面梳理，确定了必须解决的五个方面的突出问题：一是在满足学生饮食服务需求方面所存在的问题，该如何解决；二是在满足学生教寝物业服务需求方面所存在的问题该怎样改进；三是水电安全防范与应急管理所存在的欠缺该如何建立应对措施；四是校园环境服务在做好保洁养护工作的同时，在校园美化、苗木基地做大做强方面怎样有新突破；五是学术培训与接待如何创新开展工作。集团为此成立了五个专题调研小组，由5名集团领导带队深入各自的联系点开展调研活动。在调研中，调研组坚持求真务实的作风，认真分析存在问题的根源，共同探讨解决问题的良策，并注重调研成果的转化，形成了5份较高质量的专题调研报告，提出了实现集团又好又快发展的思路与对策22条。

三、认真整改落实 努力提高服务质量

为了巩固学习调研成果，确保整改项目落到实处，集团对通过各种途径所征求到的意见和问题进行了梳理汇总，所需整改的问题共计27个（不含现场解决的问题），我们对27个问题进行了分类管理，明确责任部门、处理办法和整改期限，其中如“医学校区新公寓食堂要求开放二楼餐厅”等12个问题及时整改到位；“有些教室的窗帘拉不动，多媒体教室光线太强，影响上课”等10个问题在一周内整改到位或整改初见成效（涉及到的服务质量问题永远难言达到）；“空调教室用电浪费大”等5个不完全属于集团职责范围的问题，也积极与相关部门协调整改。此外，集团今年暑期主动投入20余万元对学生食堂、学生宿舍等后勤基础设施进行了维修改造，积极整改，力求后勤保障准备工作到位。

通过对存在的问题的整改落实，使我们进一步认识到：只有抓好党风廉政建设，转变工作作风，增强大局观念，树立服务意识，加强职业道德教育和技能培训，完善规章制度，才能保证服务质量的不断提高。我们也深知：由于客观条件和我们的管理水平所限，后勤服务目前还难以满足师生的需求。但是，师生的满意是我们永恒的追求，我们今后的工作一定会努力，努力，再努力。