附属医院牢固树立以病人为中心的观念

狠抓医德医风建设 构建和谐医患关系

彭福华 胡正佩

日前，附属医院加大了院务信息公开力度，通过市政府信息公开发布平台、医院网站、院报、公示栏、电子触摸屏、LED电子显示屏等，多途径、宽领域、全方位向患者公开医疗服务项目与价格、药品和医用材料价格等院务信息，此外医院还通过患者公开接待日、座谈会，以及延伸对患者的院后服务等，广泛搭建了医患沟通平台，实现了医患双向互动，赢得了患者对医护人员的信赖。

作为吉安市的“医德医风示范医院”，附属医院狠抓医德医风建设，加强思想道德修养已经成为医护人员自觉的行动。医院长期坚持开展了“病人在我心中，我在病人身旁”的教育活动，开展了“假如我是病人”角色互换大讨论活动，使医护人员牢固树立了“以救死扶伤为荣、以违背宗旨为耻，以廉洁行医为荣、以违法谋私为耻”的良好风尚。调查问卷结果表明，病人及社会各界对附属医院的总满意度超过93%，对医护人员的满意度超过96%，附属医院也充分显示出了实力医院、效率医院、服务医院、品牌医院、和谐医院的崭新面貌。

重症监护室（ICU）是附属医院新成立的一个科室。据该科室负责人、副主任医师韦华章介绍，设立重症监护室，既是三甲医院应有的医疗水平和抢救能力的重要标志，也是综合性大学附属医院应有水平的体现。在井冈山大学的大力支持和帮助下，投资100万元的重症监护室终于建起来了。

韦华章说，科室成立两个月来，我们也取得了不俗的成绩，没有辜负大家的期望。医疗团队已经收治了14名在常人看来几乎没有任何生存希望的危重病人，包括个别从名牌大医院转来的患者。经过全力以赴的救治，我们把其中85%以上的病人从死亡线了拉了回来，而且病情得到了有效控制。我们的辛勤付出，终于得到了患者家属的好评，同时为医院赢得了较好的社会声誉。虽然我们医生两个月来几乎没有认真休过一天假，天天蹲在病房对病人认真观察和精心治疗，生活没有规律，但是用我们的劳累，延续了重症患者的生命，大家还是很有成就感。

韦华章介绍，这里的病人需要24小时面对面监护，而为了保持病房的无菌状态，病人家属是不能随意进入的。这一方面给我们科室的几个90后护理人员增加了思想负担和工作压力，她们一个个放下了娇娇女的架势，为护理危重病人而任劳任怨干最脏最累的活；另一方面，病人家属却为不能在病人身边护理，甚至多日难见到亲人的面而有怨言。这样，医患之间无形中就产生了矛盾。所以，在这里工作的医护人员除了要治疗病人，还多了一项与病人家属耐心沟通的繁重任务。虽然大家总是在艰辛地付出，但患者家属开始并不知情也不理解，因此我们有时受点委屈也就在所难免了。

儿童因为抵抗能力差，所以一旦季节更替或是传染病暴发季节，儿科的病人就出现爆满。即使平常日子，比如我们去采访的时候，前来就诊的患儿也是络绎不绝。

儿科副主任医师郭艳萍介绍说，前些日子因为气候变化无常，尤其是甲型H1N1流感暴发，前来就诊的患儿川流不息，每天需要留院输液观察的就有100多人。那些日子，我们科室的几个医生都忙昏了头，不仅工作量大，心理压力也大。患儿不仅是我们的病人，还是长辈的心头肉啊。没日没夜的坐诊和在病房值巡，我们有的医生累病了。但就是在自己打吊针的情况下，仍坚持一边为患儿看病。

郭艳萍无奈地说，再大的困难我们医生都必须坚强面对，必须自己去想办法克服。因为当医生就是要为病人服务。虽然在不断加班加点，没有得到很好休息，但大家始终坚持病人进门笑脸相迎，对病人从不推脱，并且坚持规范用药，合理用药，合理检查。欣慰的是，在困难的日子里，我们也没有乱方寸，尽了一个医生该尽的职责。

“医者应该有天下父母心。要急病人之所急，想病人之所想，真正做到病人在我心中，我在病人身旁。”这是肛肠科副主任医师黄文武对笔者说的一番朴实话语。他还强调说，病人因痛苦而来，而我们医生的职责就是让病人高兴而去。病人快乐我也快乐，病人高兴我也高兴。

最近几天，就有患者在治愈出院后给笔者打电话，希望能宣传一下黄文武医生良好的医德医风。该患者真诚地说，黄文武医生不仅以高明的医术解除了自己的病痛，还在治疗过程中想方设法为患者节省医疗费用。自己在住院的日子里，还得到了黄文武医生亲人一样的安慰和照顾。

当笔者转达患者的感受时，黄文武却在感谢患者对他的信任。他说，医生虽不是上帝，但一定要有爱心和仁慈心，更要有责任心。我给自己定下的目标是：在吉安和在本专业领域，同行做不到的自己要能够做到，而同行做得到的自己要做得更好。

在内科住院部采访时，正值查房时间。笔者看到医护人员频繁进出病房却忙而不乱的身影，更亲眼目睹了他们对患者体贴入微的关爱、和蔼可亲的态度。

护士长谢晓霞介绍说，冬季是中老年人中风的暴发季节，目前附属医院这类病人很多。他们入院时神志不清，生活不能自理，大小便失禁。越是这个时候，我们护士就越是要把他们当亲人一样看待，一丝不苟地为他们做各种护理，防止出现各种并发症，使患者早日康复。

来自宁冈农村的肖云娥患者对附属医院的医护人员赞不绝口。她说，他们不仅医术高明，而且医德高尚，对待病人就象对待自己的亲人一样。自己很感谢附属医院给了自己第二次生命。肖云娥的普通话虽然不太标准，但是态度却是十分的诚恳。

来自遂川县大汾镇中学初二（4）班的患者陈惠芳得知我们来采访，主动对我们说，附属医院的医生个个医术精湛，对患者态度非常好。我住院期间，医生对我就像对待自己的孩子一样，让我感到温馨。我就要出院了，非常感谢他们，也会永远记住他们。这是一个十四岁孩子发自内心的声音，也是对附属医院最真诚的赞美。