学术交流中心根据后勤服务集团倡导的岗位大练兵活动精神要求，在集团领导的大力支持下，在中心领导的重视下，在客房部开展了主题为“以情服务，攀升技能，用心做事”客房岗位卫生操作岗位大练兵活动。通过开展活动，带动中心全体员工学习专业技术、提高专业技能的积极性，提高中心服务质量和员工服务意识。 中心对活动的开展做出了精心的安排布置，成立了活动领导小组，制定了切实可行的活动方案，完善了操作标准，并把“标准立在心中，微笑传递真情”作为服务工作的指导方针，号召全体员工继续高举优质服务大旗，始终把增强和提高服务质量作为我们永恒工作的主题。

在岗位大练兵活动中，客房部员工认真对照卫生标准和要求，勤学苦练，严格规范操作行为，做到：“从左到右，从上到下，从里到外，先吸后抹、干湿分开，先湿后干”，按照“九无”（即：墙壁天花板无蜘蛛网，地毯干净无杂物，楼层整洁无虫害（老鼠，蟑螂，蚂蚁）。玻璃灯具明亮无积尘，布草洁白无破烂，不锈钢物件光亮无锈污。卫生间干净无臭味，家具设备整洁无残缺，墙壁整洁无污迹。）专业卫生操作原则用心做事，以给宾客一个干净、整洁、舒适、安全、适用入住环境。熟练而标准的操作演示赢得了一致好评。

通过开展“岗位大练兵”活动，调动了员工的工作积极性，充实了员工的精神生活。在中心大力宣传和动员下，客房员工积极响应，使之在中心内部掀起学技术的热潮，从而让更多的员工看到自身价值的体现，工作积极性有显著提高，员工精神生活也得到了充实。同时，由于练兵活动具有广泛的参与性，客房员工个个不甘人后，使活动开展得有声有色。

通过开展“岗位大练兵”活动，检验了服务技能，锻炼了队伍。“岗位大练兵”活动对员工的技能、服务规范、服务态度、服务流程等是一次综合性考核和检验，同时，通过练兵活动不仅发觉人才，也能够有效的促进员工自觉的钻研业务技术，自觉的接受业务知识的培训，达到从整体上提高服务技能的目的。

通过开展岗位大练兵活动，使中心的凝聚力得到增强。员工在参与练兵活动的过程中，员工与员工之间能有效的进行技术交流，达到共同提高共同进步的目的，同时也增进了友谊，起到促进中心内部团结的作用。

通过开展“岗位大练兵”活动，加强了中心的内部管理。 中心强化了精细管理，抓住了对客服务质量的关键环节。同时，通过活动的宣传，组织实施与实际效果，检阅了中心的管理水平和发现平时管理工作中存在的问题与不足，及时加以改进。

长期以来，中心不间断地开展优质服务和岗位练兵活动，做到年年进行，年年提高，服务工作中时刻不忘为客人提供优质的服务。通过全体员工的共同努力，中心的服务工作赢得客人满意，得到了学校各学院领导及社会的肯定和认可。（学术交流中心 熊春红）