为提高校园移动营业厅服务水平，强化服务员的责任意识和服务意识，11月21日上午，基建中心通信部在南区移动旗舰店营业厅举行服务案例分析比赛。集团副总经理马鸣华，后勤服务督导组成员陈安、胡佐智亲临现场指导并为获奖选手颁奖。本次比赛由吉安移动公司客户经理肖坤主持，井大校园店经理曾江、龙小虎点评。通讯部11名前台营业员按抽签顺序依次上台展现自己。

基建中心主任刘凌作赛前动员讲话。此次比赛主要考察营业员日常遇到突发状况时的应变能力、处理问题的能力、业务知识掌握能力和服务态度等方面的问题，如“收到宣传短信要求屏蔽”“积分无故被兑换”“办了套餐却未享受优惠”“未收催费短信却突然停机”等，身着工作服的选手们认真答题。点评员根据选手所答，或表示赞赏为，或指出错误，或补充遗漏的要点，提醒平时工作注意事项。经过激烈的比拼之后，周林英、周文萱、黄威分别荣获一、二、三等奖。

赛后，马鸣华对本次比赛进行点评。他表示，本次活动的氛围较好，但如果能设置场景比赛环节将会更有成效。

据悉，去年“岗位大练兵”期间，基建中心通讯部举行了类似活动，而今年员工的表现进步较大。此次活动不仅增加了营业员之间的学习与交流，也充分展现了营业员的综合素质，促进大家为广大用户提供更加便利和周到的服务。（曹绍芬、张纯花）