搭建特色载体 促进创先争优

后勤集团争创“优质服务月”品牌活动纪实

为进一步提高我校后勤服务技能和水平，努力创建师生满意的后勤， 2006 年以来，后勤服务集团积极部署，由后勤服务集团主办，后勤管理处、校工会、校团委、学工处、学生会协办，以打造“优质服务月”活动这一服务品牌为主线，以创建师生满意后勤为目标，将活动品牌创建与深入开展“解放思想大讨论”、“创先争优”、“创新发展提升服务质量年”、“标准化服务建设年”以及“劳动先锋号”创建等活动紧密结合起来，紧紧围绕和谐校园建设，努力提高队伍素质，完善服务设施，提升服务水平，切实把构建和谐校园的理念贯穿于后勤工作的每个环节，推动了服务与育人的和谐统一，充分体现了“三服务，两育人”的工作理念，为创建和谐校园做出了应有的贡献。

丰富活动内容 锻造品牌项目

开展“优质服务月”活动，体现了后勤集团的服务理念，使之牢固树立在每一位后勤员工心中，贯穿于饮食、教寝、水电、绿化、会务等各项服务过程中，实现全方位、多角度的优质服务。它以管理标准化为基础，要求各中心不断加强内部管理，完善各项制度，坚持纵向到底，横向到边，实现内部管理的标准化。以锻造活动精品为目标，不断对活动进行创新，突破活动的内容与形式，演出了深受师生感动与欢欣鼓舞的连台好戏，锻造了“我的辛勤努力，你来参与见证———饮食中心为师生提供优质服务活动”、“爱心温情，感动你我———教寝中心为师生献爱心活动”、“用行动体现真诚，把服务带进家门———水电中心义务上门为师生服务”、“走近绿化艺术，参与绿化行动———环境中心美化绿化校园环境活动”、“标准立在心中，微笑传递真情———学术交流中心为师生提供优质服务活动”五个服务品牌项目。通过活动的开展，在全集团营造良好的服务氛围，牢固树立优质服务理念，大家想师生之所想，急师生之所急，随时随地为师生提供真情服务，切实解决师生关注的热点、焦点和难点问题，使广大师生能够时刻感受到后勤服务无处不在，后勤“优质服务”始终“与我同行”。

丰富活动形式 创建活动品牌

成立领导机构，为品牌创建提供强有力的组织保障。为进一步明确目标，落实责任，确保把品牌创建工作做细做实，自活动开展以来，集团将品牌创建作为每年度的重点工作，摆上重要议事日程，成立了以分管副校长为名誉组长，以集团总经理、集团党委书记为组长的领导机构，各中心（部门）负责人为主要责任人，集团人力资源部牵头，各部门协调配合，层层分解、细化工作责任，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，各中心（部门）齐抓共管、上下联动、协调推进的工作格局，为确保品牌创建工作取得实效提供了强有力的组织保障。

加大舆论宣传，为品牌创建提供强有力的舆论保障。为使活动品牌创建工作深入人心，赢得广大师生员工的理解支持，活动开展以来，集团一是通过发放宣传单、悬挂横幅、设立宣传专栏等多种方式，对广大师生员工进行广泛宣传，使活动形式进一步深入人心，活动品牌建设工作人人知晓；二是将活动品牌创建工作同满意度调查及群众评议等活动紧密结合起来，在进行零距离宣传的同时，广泛征求广大师生对后勤服务工作的意见和建议，并对其进行梳理、汇总，开展针对性的整改活动，有力促进了品牌创建工作的深入开展；三是编印员工手册，并下发到员工手中，加强品牌创建活动的宣传和教育，为品牌创建工作营造了良好的舆论氛围。

加强队伍建设，为品牌创建提供强有力的人力保障。品牌创建靠的是一支作风优良、素质过硬、纪律严明、风纪严整的后勤工作队伍。为抓好队伍建设，集团一是以学习和培训为突破口，强力打造学习型后勤队伍，各中心（部门）紧密结合后勤工作实际，制订了具体翔实的学习和培训计划，有效开展学习教育活动，同时通过培训考核、不定期抽查测试等形式，不断提高员工参与学习的积极性。在各中心（部门）组织抓好学习的同时，辅之以卫生安全知识培训、业务技能知识培训等各类不同内容、不同形式的培训，以提高全体后勤员工分析问题和解决问题的能力。在队伍建设中，我们还注重抓典型，求实效，多次组织干群开展解放思想大讨论，签定安全工作责任书，深入自查自纠，有效解决了后勤服务过程中出现的一些苗头性问题，从而把“优质服务”理念贯穿于后勤服务工作始终，为活动品牌创建奠定了良好的思想基础；二是将品牌创建与其他各类活动紧密结合起来，强力打造和谐型后勤队伍。我们把活动品牌创建融入到后勤队伍建设的全过程，不断深化品牌创建力度，同时将创建活动与争创“劳动先锋号”、“先进基层党委”等各类活动紧密结合起来，强化全体后勤员工的社会责任感和为广大师生服务的意识，在活动中宣传后勤的管理文化，让广大师生了解后勤、理解后勤、支持后勤，同时也起到了凝聚人心，增强团结，鼓舞士气的作用，为打造品牌起到了积极的促进作用，为后勤服务工作的顺利开展奠定了坚实基础。

强化督导制约，为品牌创建提供强有力的制度保障。结合活动品牌创建，我们先后制定和完善了多项管理制度，加强对后勤服务工作的督导约束，不断推进后勤规范化管理进程。一是完善后勤服务督导管理办法，实现管理方法的创新，将热线管理、投诉处理等方面的工作逐个进行了细化，对服务品牌建设作出了明确规定。采取定期不定期检查和督查相结合的办法，抓好对后勤日常工作的检查和考核，对于发现的问题及时记录、汇总，以便统一考核。做到监督检查时时到位，管理方法时时创新。二是集团服务督导小组大胆借鉴同济大学后勤集团的成功经验，在工作机制上，改革服务督导的治理结构，在监督管理上围绕集团主题目标，抓规范服务的常态化建设，抓重点建设和示范点建设，对五个服务品牌项目的活动重点督导，以督促打造真正的服务品牌，树立良好的后勤服务形象。

丰富活动形式，为品牌创建提供强有力的设施保障。在活动品牌创建中，我们结合深入开展“解放思想大讨论”、“创先争优”等活动，不断规范后勤工作、完善服务举措。一是进一步完善制度，推进标准化服务，在方式方法上创新创优。我们注重在标准上下功夫，在满意上求突破，在形象上上台阶，进一步提高办事效率，提高服务技能。同时，在各中心（部门）深入推行标准化服务，以高标准、严要求来规范后勤员工的日常工作，进一步巩固和提高后勤服务质量；二是不断丰富活动内容，在活动载体上创新创优。集团每年对活动进行创新，不断加强对活动载体的建设，既有理论学习方面，又有技术操作方面；既有动脑方面，又有动手方面；既有加强管理方面，又有提高服务方面。应该说包括了后勤管理、后勤服务、后勤保障等各个方面。从形式来讲，既有学习、宣传、教育，又有各种服务技能比赛；既有自我查摆问题，又有各种形式的征求意见等，仅呵护教工宿舍和学生宿舍环境、食品讲座、校园厨艺赛、评选食堂“服务之星”、插花讲座暨插花比赛等活动，直接参与的员工和学生就达上千人。这不仅服务了广大师生，更丰富了平时枯燥无味的后勤生活，增进了干群之间、员工之间、师生之间的相互交流和了解，让学生体验了后勤服务工作的苦与乐。

加强沟通惠及师生 品牌活动获成效

通过“优质服务月”活动品牌的创建，我们收到以下效果：一是师生得到了实惠，获得了良好反响。为师生办实事，比如义务为学生缝补衣物、美化师生宿舍周边环境、义务水电维修、捐赠帮扶贫困学子等活动，让广大师生得到实惠，受到了广大师生的好评；二是积累了好的经验，有创新的实践探索。如饮食中心通过“服务之星”活动的评选、学术中心向广大客户征集意见，取得很好的效果，积累了服务经验；三是加强了与校学生会、各院系的合作，后勤与学生之间建立了沟通、互信平台，为今后后勤服务工作上水平上台阶打下了坚实的基础。

品牌创建工作任重而道远，在今后的工作中，我们将进一步丰富集团“优质服务月”活动品牌创建内涵，完善各项创建措施，把“优质服务月”活动品牌向更高的层次上推进，不断提高其知名度，并以创建为抓手，推动后勤各项工作的更好开展，为学校的又好又快发展作出更大的贡献！（后勤集团）